Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul să notifice în scris, prin email, la [email protected] ,comerciantului că renunţă la produs, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, conform OUG34/2014 cu respectarea politicii de retur de mai jos.
Returnarea produselor
Toate cererile de retur se procesează online din contul clientului unde nu trebuie decât să selectați produsul sau produsele pe care doriți să le returnați și click pe butonul rambursare. Dacă plata inițială a fost realizată ramburs este necesar că în notă să ne transmiteți un cont IBAN valid și numele complet al titularului acestuia.
Produsele nu vor putea fi returnate/ înlocuite în următoarele cazuri:
1. produsele au fost executate la comandă, după specificațiile consumatorului sau în cazul unor produse distinct personalizate.
2. nu se află în ambalajul original intact, cu eticheta intactă. Ambalajul original nu poate fi folosit că și ambalaj la returul coletului și nu poate fi modificat în nici un fel prin scriere, etichetare, lipire etc; Produsul poate fi returnat numai în ambalajul original intact . În vedere creșterii gradului de sustenabilitate ambalejele originale (cutiile) sunt reutilizate. În cazul în care ambalajul original al produsului are AWB-ul sau alte documente lipite pe cutie, costul acestuia ( 7-15 lei în funcție de tipul actestuia) va fi reținut din valoarea totală a produsului comandat.
3.prezintă semne de folosire, uzură, spălare sau lipsesc accesorii.
4.au fost deteriorate sau pierdute în tranzit;
5. nu regăsim comanda aferentă ale achiziției de pe site-ul www.timmo.ro și nu sunteți titularul comenzii online.
Notă: Atragem atenția asupra fapului că pantofii tip mers desculț cusuțila exterior nu au întarituri astfel că aceștia se se formează pe piciorul copilului după prima purtare. Astfel, recomandăm că proba să se facă cu atenție, în spațiu interior, cu sosetă, pentru că orice semn se uzură format (în special această se pote formă la călcai) al produsului original, nou face imposibilă restituirea acestuia.
Transportul produsului returnat:
Transportul produsului returnat se va face exclusiv prin curier iar costurile directe de returnare a produselor (transportul) cad în sarcina consumatorului.
Modalități de returnare
- plasarea coletului la easy box. În această situație va rugăm să completați în linkul de mai jos detaliile pentru a obține codul necesar plasării coletului în easy box https://return.sameday.ro/timmo
- Retunarea prin Fan Courier. Vă rugăm chemați singur curierul pentru a ridică coletul completând formularul din linkul următor https://retur.fancourier.ro/generare-retur-curier/1630119
- expediția coletului prin propriul curier. În acest caz coletul se va livra direct în atelier,la adresa
SC PANTOFI BEBE SRL
Localitate Mrenesti, Str. Principala nr. 199, Cod Poștal 247122
jud. Vâlcea
Tel 0760301040.
Nu acceptăm retuturi prin postă și nici colete de retur cu plata transportului sau a produsului ramburs.
Rambursarea contravalorii produselor
Rambursarea se va face în cel mult 14 de zile de la dată recepționării produsului returnat prin curier. În situaţia în care cumpărătorul a beneficiat de livrarea gratuită a produselor, din preţul de restituit se vor reţine de către companie şi aceste costuri (costurile de transport ale livrării standard/ ramburs în funcție de modalitatea de transport de care a beneficiat).
Schimbarea produsului primit
Clientul are dreptul să solicite înlocuirea unui produs nou cu un altul în termen de 30 zile calendaristice de la dată primirii produsului cu mențiunea că produsul pe care dorește să-l schimbe este intact în ambalajul original.
Solicitările de schimb sevor realiza numai cu același produs o mărime mai mare sau mai mică prin coletarea solicittarii de schimnb din contul clientului.
Produsul nou se va expedia numai după primirea intactă a produslui comandat inițial
Modalități de returnare a produsului primit inițial
- plasarea coletului la easy box. În această situație va rugăm să completați în linkul de mai jos detaliile pentru a obține codul necesar plasării coletului în easy box https://return.sameday.ro/timmo
- Retunarea prin Fan Courier. Vă rugăm chemați singur curierul pentru a ridică coletul completând formularul din linkul următor https://retur.fancourier.ro/generare-retur-curier/1630119
- expediția coletului prin propriul curier. în acest caz coletul se va livra direct în atelier,la adresa
Localitate Mrenesti, Str. Principala nr. 199, Cod Poștal 247122
jud. Vâlcea
Tel 0760301040.
În cazul indisponibilității mărimii dorite, produsul va putea fi schimbat cu unul similar, postat pe site cu același preț că și produsul inițial sau cu plata diferenței de preț de către client. Nu se vor acceptă schimburi de produse ce au fost achiziționate/primite cu mai mult de 30 zile calendaristice de la dată achiziției/primirii acestora.
Pentru a consolida o relație pe termen lung și pentru că întelegem cât de dificil poate fi să măsori corect copilul în continuă mișcare, Timmo va suportă parțial cheltuielile aferente primului schimb solicitat de fiecare client sub condiția că schimbarea să fie solicitată numai la nivel de mărime și nu la nivel de model (în acestă situație costurile de transport cad exclusiv în sarcina clientului și vor fi de 36 lei pentru ambele transporturi fiind necesară returnarea produsului primit inițial pentru a fi expediat noul produs ). Facilitatea achitării costurilor de transport retur de către Timmo, se aplică o singură dată, pentru schimburile solicitate produselor care sunt achiziționate la preț de listă și nu se aplică produselor deja discountate- considerându-se faptul că, clientul, a primit deja o fidelizare prin prețul discountat. Dacă comandă este livrată în afară zonei de acoperire a curierului, clientul va suportă diferența de plată.
Potrivit Ordonanței 34/2014, art.16, litera c), produsele personalizate realizate la comandă, respectiv lucrate pe măsură după specificațiile (măsură, coloristică, model) clientului, NU se returnează/schimbă. De aceea, este foarte important să efectuezi o măsuratoare corectă a piciorului atunci când plasezi comandă.chimnb din contul clientului.
Produsul nou se va expedia numai după primirea intactă a produslui comandat inițial
Modalități de returnare a produsului primit inițial
- plasarea coletului la easy box. În această situație va rugăm să completați în linkul de mai jos detaliile pentru a obține codul necesar plasării coletului în easy box https://return.sameday.ro/timmo
- Retunarea prin Fan Courier. Vă rugăm chemați singur curierul pentru a ridică coletul completând formularul din linkul următor https://retur.fancourier.ro/generare-retur-curier/1630119
- expediția coletului prin propriul curier. în acest caz coletul se va livra direct în atelier,la adresa
Localitate Mrenesti, Str. Principala nr. 199, Cod Poștal 247122
jud. Vâlcea
Tel 0760301040.
În cazul indisponibilității mărimii dorite, produsul va putea fi schimbat cu unul similar, postat pe site cu același preț că și produsul inițial sau cu plata diferenței de preț de către client. Nu se vor acceptă schimburi de produse ce au fost achiziționate/primite cu mai mult de 30 zile calendaristice de la dată achiziției/primirii acestora.
Pentru a consolida o relație pe termen lung și pentru că întelegem cât de dificil poate fi să măsori corect copilul în continuă mișcare, Timmo va suportă parțial cheltuielile aferente primului schimb solicitat de fiecare client sub condiția că schimbarea să fie solicitată numai la nivel de mărime și nu la nivel de model (în acestă situație costurile de transport cad exclusiv în sarcina clientului și vor fi de 36 lei pentru ambele transporturi fiind necesară returnarea produsului primit inițial pentru a fi expediat noul produs ). Facilitatea achitării costurilor de transport retur de către Timmo, se aplică o singură dată, pentru schimburile solicitate produselor care sunt achiziționate la preț de listă și nu se aplică produselor deja discountate- considerându-se faptul că, clientul, a primit deja o fidelizare prin prețul discountat. Dacă comandă este livrată în afară zonei de acoperire a curierului, clientul va suportă diferența de plată.
Potrivit Ordonanței 34/2014, art.16, litera c), produsele personalizate realizate la comandă, respectiv lucrate pe măsură după specificațiile (măsură, coloristică, model) clientului, NU se returnează/schimbă. De aceea, este foarte important să efectuezi o măsuratoare corectă a piciorului atunci când plasezi comandă.